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上海客戶心理與溝通技巧 2019-04-26 16:37:14

上課時段: 詳見內容

開班時間: 滾動開班

課程價格: 請咨詢

咨詢電話: 400-688-0112

教學點: 4個

已關注: 1489人

了解客戶的心理，掌握客戶溝通技巧，無論是對普通員工還是企業的中高層管理者同樣重要，本課程主要培訓學員在溝通過程中把握客戶需求，運用溝通技巧，增進客戶滿意度。

招生對象

企業中高級管理人員,客戶經理，客服人員,前臺接待人員，銷售人員,談判人員,以及相關人員。

服務銷售技巧培訓

課程大綱

一、有關客戶心理的幾個理念
什么是心理不設防
如何影響客戶
客戶的心理價值
客戶的感性激發

學員練習—-小組討論

二、與客戶達成溝通共識
客戶眼里的服務溝通
客戶為什么選擇你
與客戶達成共識的決定性因素
客戶做決策的過程

客戶的期望和管理

三、在溝通過程中把握客戶需求
溝通的重要性
客戶的心理訴求
客戶的行為類型與心理
針對不同行為類型客戶的服務方法

學員練習—畫像（行為類型速寫）

四、把握客戶心理，靈活運用溝通技巧
問題的重要性
用問題影響客戶心理
用問題澄清客戶需求
傾聽客戶心聲,準確把握客戶需求
把握客戶需求，沖擊客戶心理

學員練習

五、了解投訴客戶心理，通過溝通增進客戶滿意
正確面對客戶投訴
客戶流失與客戶投訴
正確引導投訴客戶心理，傳遞正面信息
客戶投訴處理的原則

案例分析與學員練習

六、了解投訴客戶疏導技巧，樹立客戶信心
客戶投訴處理的技巧與心理
客戶投訴平復的3F法則
客戶投訴處理的步驟

案例分析與學員練習（角色扮演）

七、正確管理客戶心理，分類進行溝通
了解客戶，對客戶進行分類溝通
了解客戶，對客戶進行戰略溝通
了解客戶，對客戶進行重點溝通
了解客戶心理，成功溝通的7項重點
總結

提升員工的服務營銷技巧，更有利于建立良好的客戶關系，增加企業競爭力的附加值，為企業帶來更好的社會效益和經濟效益，環球禮儀具有10年以上的禮儀培訓經驗，課程設施豐富多樣，授課形式靈活多變，同時我們還提供了上門培訓的服務，歡迎了解。