在銷售的過(guò)程中掌握溝通和談判的技巧，會(huì)更有利于業(yè)績(jī)的提升，本課程旨在培訓(xùn)學(xué)員掌握銷售溝通技巧和商務(wù)談判技巧，主要適合銷售經(jīng)理、主管和員工，一起來(lái)了解吧。

課程技巧

  學(xué)員：銷售人員，銷售主管，銷售經(jīng)理等
  授課時(shí)間：1天
  課程主線：商務(wù)溝通、商務(wù)談判技巧
  課程副線：與日常工作密切相關(guān)的模板與工具：工作流管理、目標(biāo)管理、客戶關(guān)系管理等。

能力提升

  一、破冰
  1.講師介紹
  2.破冰小游戲
  3.課程介紹
  二、我們的挑戰(zhàn)–你不得不“銷售”
  1.人人皆“銷售”
  2.公司內(nèi)部也需要“銷售”
  3.老客戶的持續(xù)價(jià)值挖掘
  4.新客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)
  5.為公司爭(zhēng)取更多利益
  三、銷售溝通技巧
  1.溝通前的充分準(zhǔn)備
  -心理和情緒準(zhǔn)備
  -儀表和體力準(zhǔn)備
  -內(nèi)容準(zhǔn)備
  -對(duì)異議的準(zhǔn)備
  2.傾聽(tīng)的技巧
  -專心地聽(tīng)
  -回應(yīng)前稍作停頓
  -及時(shí)澄清
  -重復(fù)要點(diǎn)
  -觀察肢體語(yǔ)言
  3.提問(wèn)的技巧
  -做銷售一定要善于提問(wèn)
  -保持控制權(quán)
  -提問(wèn)時(shí)三個(gè)很有用的詞
  -用提問(wèn)挖據(jù)客戶需求和利益
  -用提問(wèn)找到客戶關(guān)注點(diǎn)
  -用提問(wèn)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息
  4.處理異議的技巧
  -很常見(jiàn)的客戶異議
  -如何應(yīng)對(duì)
  -預(yù)防異議的很佳方法
  5.溝通后的跟蹤與反饋
  6.課堂練習(xí)：角色扮演
  四、商務(wù)談判技巧
  1.談判的基本原則
  -談判的三大階段
  -談判前的準(zhǔn)備工作
  2.談判中的關(guān)鍵步驟
  -探尋需求
  -討價(jià)還價(jià)
  -達(dá)成協(xié)議
  3.談判成功的要素
  4.案例分析與練習(xí)
  五、大客戶開(kāi)發(fā)與發(fā)展的原則
  1.大客戶開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵步驟
  -找對(duì)人
  -說(shuō)對(duì)話
  -做對(duì)事
  2.大客戶關(guān)系發(fā)展
  -大客戶服務(wù)提升的五個(gè)核心
  -大客戶關(guān)系發(fā)展的五個(gè)階段
  六、回顧與總結(jié)
  1.要點(diǎn)回顧
  2.重要工具回顧
  3.Q&A
  4.總結(jié)

溝通談判技巧對(duì)銷售從業(yè)人員有著重要的影響，上海環(huán)球禮儀針對(duì)溝通談判開(kāi)設(shè)了系列的培訓(xùn)課程，課程設(shè)置由淺到深，同時(shí)我們還提供了上門培訓(xùn)的服務(wù)，歡迎了解。