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上海超市收銀員禮儀培訓(xùn) 2019-04-24 13:39:24

上課時段: 詳見內(nèi)容

開班時間: 滾動開班

課程價格: 請咨詢

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授課學(xué)校: 上海環(huán)球禮儀

教學(xué)點(diǎn): 4個

已關(guān)注: 906人

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上海環(huán)球禮儀的超市收銀員禮儀培訓(xùn)，除了儀容儀表基本的服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容外，還包括規(guī)范用語以及客戶關(guān)系處理的禮儀培訓(xùn)，一起來了解吧。

基本服務(wù)禮儀

模塊一：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象
1.什么是服務(wù)禮儀？
2.什么是職業(yè)道德?
3.什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?

◎優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心

模塊二：商場超市服務(wù)人員儀容儀表禮儀
1.儀表的重要內(nèi)涵—人們總是根據(jù)書的封面來決定是否購買
2.工作著裝的禮儀
◎工作裝選定的要點(diǎn)
◎工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào)
◎服飾的色彩哲學(xué)

3.工作場合的發(fā)型與妝容—適度的化妝是對自己和客戶的尊重

模塊三：商場超市服務(wù)人員言談舉止禮儀
1.接待顧客=心+技+體
2.任何時候都要面帶微笑
3.問候、表情、語言得體、態(tài)度
4.站姿、坐姿、步姿、行禮方式
5.親切易懂的說明，為客戶提供有用的信息
6.重要的首輪效應(yīng)和美好的末輪效應(yīng)

員工接待禮儀培訓(xùn)

職業(yè)素養(yǎng)提升

模塊四：如何平息客戶的不滿
1.客戶為什么會不滿
2.為什么大多數(shù)客戶不抱怨
3.如何平息客戶的不滿
4.如何對待難纏的客戶
5.正確處理客戶投訴
6.站在客戶的角度上思考
7.平等的對待顧客
8.處理好顧客的要求,管理好自己的情緒
9.了解顧客提出的索賠、索取事件的來龍去脈

10.有效處理客戶投訴的方法和步驟

模塊五：規(guī)范語言禮儀培訓(xùn)
1.規(guī)范用語
2.問候語
3.請托語
4.致謝語
5.征詢語
6.應(yīng)答語
7.贊賞語
8.推托語

上海環(huán)球禮儀的行業(yè)禮儀項(xiàng)目包括銀行網(wǎng)點(diǎn)、汽車4S店、醫(yī)療行業(yè)、汽車銷售、高級涉外家政、房地產(chǎn)等多個行業(yè)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，同時環(huán)球禮儀還提供了上門培訓(xùn)的服務(wù)，歡迎了解詳情。