上海環球禮儀的汽車4S店服務禮儀提升訓練營，重點提升員工的服務意識、塑造良好的職業形象，掌握客戶溝通技巧等，課程為期兩天，采取理論和實戰演練結合的培訓形式。

第01天

  1、服務意識與服務禮儀宣導
  ★☆服務禮儀的根本是什么？
  ★☆禮是什么？
  ★☆服務意識的力量
  ★☆“五心”服務
  2、職業形象塑造
  ★☆職業形象重要性
  ★☆員工形象與企業的形象
  ★☆首因效應下的“印象”
  ★☆職業形象塑造
  ★☆儀容
  ★☆儀表
  ★☆職業裝
  ★☆制服
  ★☆禮儀形象的幾個原則
  ★☆搭配禁與宜
  ★☆現場檢視與校正
  3、職業妝容與發型
  ★☆職業妝的要領
  ★☆實操
  4、服務行業基礎儀態禮儀
  ★☆站姿
  ★☆蹲姿
  ★☆行姿
  ★☆目光禮
  ★☆鞠躬禮
  ★☆指引禮
  ★☆遞接禮
  5、服務行業基礎行為禮儀
  ★☆握手禮
  ★☆介紹禮
  ★☆行徑位次禮
  ★☆電梯禮
  ★☆名片禮
  ★☆敲（進）門禮
  6、微笑服務
  ★☆什么是微笑服務
  ★☆優質服務與微笑
  ★☆培養優質服務的心態
  ★☆誰偷走了你的微笑
  ★☆生命本質
  ★☆甜蜜T區
  ★☆尋找快樂鑰匙
  ★☆微笑的藝術
  ★☆微笑的十大理由
  ★☆真正的微笑
  ★☆微笑訓練五大法
  ★☆微笑服務的管理工具
  7、禮儀操的教授與訓練
  晚自習：禮儀操練習

第二天

  服務禮儀實操——接待禮儀規范、客戶溝通、投訴處理
  （第01天學習成果檢視）
  1、接待禮儀規范
  ★☆迎接問候
  ★☆不同情境下的問候
  ★☆迎接禁忌
  ★☆關于引導
  ★☆形體體語言與外表修飾自測
  ★☆情景再現實操
  2、客戶溝通禮儀
  ★☆溝通的重要性
  ★☆溝通3A原則
  ★☆聆聽六要素
  ★☆溝通基本禮儀
  ★☆交談態勢語
  ★☆關于稱呼
  ★☆關于贊美
  ★☆電話禮儀
  ★☆撥打電話禮儀
  ★☆接聽電話禮儀
  ★☆轉接電話禮儀
  ★☆代接電話禮儀
  ★☆處理不滿電話技巧
  ★☆情景再現實操
  3、投訴抱怨處理核心技巧
  ★☆了解抱怨的客戶
  ★☆避免客戶投訴的十三條忌語
  ★☆避免客戶投訴的方法
  ★☆客戶抱怨投訴處理技巧
  ★☆投訴處理的原則
  ★☆投訴處理的步驟
  ★☆情景再現實操
  4、實戰演練成果驗收
  5、感恩、閉營
  ★☆感恩圈
  ★☆領導講話
  ★☆頒發證書
  ★☆合影

上海環球禮儀的行業禮儀項目包括銀行網點、汽車4S店、醫療行業、汽車銷售、高級涉外家政、房地產等多個行業的服務禮儀培訓，同時環球禮儀還提供了上門培訓的服務，歡迎了解詳情。