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上海有效處理客戶抱怨及投訴 2019-04-19 15:04:00

上課時段: 詳見內容

開班時間: 滾動開班

課程價格: 請咨詢

咨詢電話: 400-688-0112

教學點: 4個

已關注: 467人

上海環球禮儀的有效處理客戶抱怨及投訴技巧培訓課程，旨在正確幫助面對并解決客戶投訴與抱怨，拉近與客戶的關系，樹立良好的企業形象，換歡迎了解詳情。

課程大綱

模塊一：正確面對客戶投訴與抱怨
1.客戶投訴與抱怨說明我們的產品和服務得到了關注
2.客戶投訴與抱怨沒有大小之分
3.客戶投訴與抱怨也許是新的商機
4.客戶投訴與抱怨給我們更大的展示能力的舞臺

5.客戶投訴與抱怨并不可怕，首先不能回避

模塊二：正確解決客戶投訴與抱怨
1.用心傾聽——客戶期望得到關注與重視
2.平復情緒——客戶情緒激動時再好的方法也難以入耳
3.確認問題——客戶不滿的問題背后的問題是什么
4.快速解決——如能解決質量，能多快就多快

5.承諾兌現——ATP法則

模塊三：處理客戶投訴與抱怨的關鍵技巧
1.如何傾聽——讓客戶把心里想說的都說出來
2.如何表達——讓客戶感覺到同情與關懷
3.身體語言——靠近對方，而不是對立
4.關鍵話術——10句讓客戶暖心的話

5.同理心——相同的感受，才能給到期望的關懷

服務禮儀培訓模塊四：案例分析
1.經常遇到的客戶投訴是？
2.現在的處理方法？
3.正確的處理方法？
4.有沒有更好的處理方法

5.同行業經典客戶投訴案例分享

模塊五：客戶投訴與抱怨的持續改進計劃
1.客戶投訴與抱怨分類整理為案例手冊
2.客戶投訴與抱怨及時提供給上級決策部門得到根本支持
3.客戶投訴與抱怨錄音或事例做團隊深度分析
4.客戶投訴與抱怨處理有基本的思路與流程
5.客戶投訴與抱怨得到暫時解決后，要深度回訪和關注

服務水平也是企業的綜合競爭力之一，上海環球禮儀開設的服務禮儀培訓項目包括服務咨詢體系、客戶服務技巧、銀行網店營銷服務特訓營等等，適合個人和團體報班學習，同時環球禮儀還提供了上門培訓的服務，歡迎感興趣的朋友與我們聯系，了解更多的詳情。