上海昂立IT教育的ITIL-Capability「運營支持與分析OSA認證」培訓課程，主要培訓學員提升IT服務支持質量，提升學員的實戰能力，助力學員順利通過IT認證考試。
?服務運營概要
?服務運營流程：
--事件管理
--故障管理
--請求履行
--問題管理
--訪問管理
?常規的服務運營行為
?服務運營功能：
--服務臺
--技術管理
--IT運營管理
--應用管理
?服務運營角色和職責
?服務運營組織架構
?技術和實施要考量的相關因素
?挑戰、風險和關鍵成功要素
?復習和模擬考試
希望深入了解與設計IT運營支持和分析管理有關知識的管理人士，以便在組織內持續提升IT服務支持質量
執行IT運營支持和分析流程等任務的IT人士
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掌握如何更加積極地向用戶提供主動式支持服務
深入了解如何設計組織相關的服務運營支持流程
掌握各服務運營功能模塊如何保障和持續提升運營支持服務質量
上海昂立IT教育作為滬上早期的計算機職業教育培訓機構之一，積累為了豐富的IT類培訓經驗，包括思科認證、微軟認證、華為認證、紅帽認證、JAVA開發 、Office辦公等系列課程，現有試聽課程，歡迎在線預約報名。
