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上海ITIL-Capability：服務(wù)提供與協(xié)議SOA認(rèn)證 2019-04-18 14:35:35

上課時(shí)段: 詳見內(nèi)容

開班時(shí)間: 滾動(dòng)開班

課程價(jià)格: 請咨詢

咨詢電話: 400-688-0112

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授課學(xué)校: 上海昂立IT教育

教學(xué)點(diǎn): 5個(gè)

已關(guān)注: 411人

QQ咨詢: 1044221089

上海昂立IT教育的ITIL-Capability「服務(wù)提供與協(xié)議SOA認(rèn)證」課程，有利于提升學(xué)員IT服務(wù)管理能力，昂立IT還開設(shè)了其他系列的IT培訓(xùn)課程，歡迎了解更多詳情。

課程介紹

如何準(zhǔn)確了解、定義和量化組織的服務(wù)需求和內(nèi)容、如何具體描述服務(wù)質(zhì)量要求、如何準(zhǔn)確了解IT組織的服務(wù)能力和服務(wù)成本、如何把控和建立雙贏的外部供應(yīng)商管理體系？本課程介紹了如何具體向業(yè)務(wù)部門提供規(guī)范、專業(yè)、靈活、量化的IT服務(wù)，教您如何準(zhǔn)備、維護(hù)，以及與客戶協(xié)商服務(wù)級別協(xié)議，使您與業(yè)務(wù)部門之間建立起基于服務(wù)級別協(xié)議的合作關(guān)系。并協(xié)助您實(shí)施服務(wù)組合管理，發(fā)布服務(wù)目錄，幫助IT部門更好地了解業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)部門更好地了解IT服務(wù)能力，找到IT服務(wù)需求與IT服務(wù)提供能力的平衡。協(xié)助建立國際標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理流程，構(gòu)建成本模型，科學(xué)地計(jì)算IT服務(wù)的投資回報(bào)、核算及收費(fèi)結(jié)算。本課程還介紹了服務(wù)提供與協(xié)議如何與其他ITIL®流程良性互動(dòng)。

知識概要

?課程簡介
?服務(wù)組合管理
?服務(wù)目錄管理
?服務(wù)級別管理
?需求管理
?供應(yīng)商管理
?財(cái)務(wù)管理
?業(yè)務(wù)關(guān)系管理
?職責(zé)和角色
?技術(shù)和實(shí)施要考慮的相關(guān)因素
?常規(guī)的服務(wù)行為
?持續(xù)服務(wù)改進(jìn)

招生對象

CIO,IT部門經(jīng)理和主管，IT運(yùn)營主管
希望深入了解與設(shè)計(jì)服務(wù)提供和協(xié)議管理有關(guān)知識的管理人士，以便在組織內(nèi)持續(xù)提升IT服務(wù)支持質(zhì)量
具體執(zhí)行服務(wù)組合、服務(wù)目錄、服務(wù)級別、需求管理、供應(yīng)商管理、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)關(guān)系管理等任務(wù)的IT人士，并希望提升業(yè)務(wù)能力
對服務(wù)提供與協(xié)議感興趣的其他IT經(jīng)理

課程收益

深入理解和掌握如何在組織內(nèi)持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)提供與服務(wù)協(xié)議流程，以及相應(yīng)的職責(zé)和角色
掌握如何設(shè)計(jì)和組織展開服務(wù)組合、服務(wù)目錄、服務(wù)級別、需求管理、供應(yīng)商管理、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)關(guān)系管理等流程
詳細(xì)掌握在組織中服務(wù)提供與服務(wù)協(xié)議如何持續(xù)提升IT服務(wù)質(zhì)量

上海昂立IT教育作為滬上早期的計(jì)算機(jī)職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之一，積累為了豐富的IT類培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，包括思科認(rèn)證、微軟認(rèn)證、華為認(rèn)證、紅帽認(rèn)證、JAVA開發(fā) 、Office辦公等系列課程，現(xiàn)有試聽課程，歡迎在線預(yù)約報(bào)名。